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[강연에 참여형 프로그램 추가, 신규 참여자 30% 증가]

저는 과학기술 교육 프로그램을 진행하는 NPO단체에서 20개 프로그램을 운영했습니다. 하지만 친근하지 않은 프로그램 주제와 기존 고객 위주의 홍보로 신규 참여율이 평균 25%로 저조한 문제가 발생했습니다. 이를 해결하고자 기존 프로그램 중 만족도 높았던 강연을 조사에서 가장 높은 답으로 도출된 '서울의 현대를 찾아서'라는 가이드 프로그램을 차용한 교육을 기획했습니다.

도시 주제 강연에 고객과 친숙한 성수동 키워드를 추가한 뒤 고객 의견을 반영한 참여형 프로그램을 진행했습니다. 두 명의 연사와 이론을 학습한 뒤, 실제 참여자들이 과학 원리를 이해하는 실험에 참여한 후 성수동을 걸으며 도시 구조를 살펴봤습니다. 지식 습득에서 실제로 지식화하는 과정을 경험하는 프로그램 기획과 기존 홍보 방식에서 5개 유관 기관 홍보 협업으로 노출을 높였습니다. 이러한 노력으로 신규 참여자가 30% 증가하고 재참여의사 100%를 기록했습니다. 전무했던 고객 만족도 조사를 매뉴얼화하여 이후 프로그램에서도 사용한 결과, 지속적인 강연 콘텐츠 품질 유지가 가능했습니다.

이 경험을 통해 고객의 의견을 반영한 프로그램 기획과 적극적인 홍보 전략의 중요성을 배웠습니다. 이 경험을 바탕으로 고객의 의견을 수용하여 고객 만족도를 높이는 데 최선을 다하겠습니다.


[체크리스트 기반 소통으로 효율성 50% 증가]

인턴으로 참여형 프로그램 기획 당시, 촉박한 기한으로 평균 3주가 소요되는 연사 섭외 및 기획 과정을 10일 내로 마무리해야 했습니다. 프로그램의 주요 고객은 지역 주민들이었으며, 이들의 참여를 높이기 위해 프로그램의 품질과 효율성을 높이는 것이 중요했습니다. 회사는 기한 내에 프로그램을 성공적으로 진행하여 고객 만족도를 높이고자 하였고, 경쟁사는 유사한 프로그램을 운영하면서 효율적인 기획 과정을 통해 성공을 거두고 있었습니다.

이를 해결하기 위해 첫 회의 녹화본을 다시 보며 반복적으로 드러나는 문제점을 조사했습니다. 공통적으로 '전문용어 사용, 이미지 자료 필요성, 비유의 적절성, 필요한 개념'이라는 4가지 주제로 분류하고, 이 요소를 체크리스트로 작성하여 회의 참석 전에 자가점검을 요청했습니다. 수시로 강연 준비 과정을 채팅방에서 공유하며 두 연사가 서로의 강연 내용을 확인할 수 있게 만들었습니다. 이로 인해 두 연사가 서로의 지식을 인지하고 주제에 맞게 연결할 수 있었으며, 기존 기획 시간 대비 50% 줄여 2시간 만에 회의를 마무리했습니다. 이러한 효율적인 회의를 바탕으로 참여형 프로그램을 진행한 결과, 재참여 의사 100%를 기록할 정도로 콘텐츠 품질도 우수했습니다.

이 경험을 바탕으로 팀원간의 커뮤니케이션 바탕으로 효율적으로 업무를 처리하여 문제 해결하는데 자신 있습니다. 팀원과 고객의 다양한 의견을 수용하고, 그들의 요구에 신속히 대응하여 최상의 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.